Tak, większość kas samoobsługowych pozwala usunąć błędnie zeskanowany produkt przed płatnością. Zwykle trzeba zaznaczyć pozycję na ekranie i wybrać „Usuń” albo „Anuluj”. Jeśli przycisk jest nieaktywny, kasa wymaga potwierdzenia pracownika. Procedura może różnić się zależnie od sieci i modelu urządzenia.
Jak anulować produkt w kasie samoobsługowej?
Wykonaj te czynności, zanim przejdziesz do wyboru płatności:
- Otwórz na ekranie listę zeskanowanych produktów.
- Zaznacz pozycję, którą chcesz usunąć z zakupów.
- Wybierz przycisk „Usuń”, „Anuluj” albo ikonę kosza.
- Potwierdź operację, jeśli kasa wyświetli dodatkowy komunikat.
Po usunięciu produktu sprawdź, czy zniknął on z listy i czy zmieniła się suma zakupów. W niektórych kasach przycisk usuwania może być oznaczony inaczej, dlatego kieruj się opisami widocznymi na ekranie.
Jeśli opcja jest szara lub nie reaguje, nie próbuj skanować produktu ponownie ani samodzielnie resetować urządzenia. Naciśnij przycisk wezwania pomocy i poczekaj na pracownika.
Kiedy trzeba wezwać pracownika?
Pomoc obsługi jest potrzebna w sytuacjach, w których system musi potwierdzić zgodność transakcji albo odblokować kasę. Dotyczy to zwłaszcza takich przypadków:
- Waga produktu nie zgadza się z wartością rozpoznaną przez kasę.
- Kasa zablokowała się po błędnym skanowaniu lub odłożeniu towaru.
- Chcesz anulować alkohol albo produkt wymagający weryfikacji wieku.
- Towar ma zabezpieczenie lub system nie pozwala usunąć go bez autoryzacji.
- Przycisk „Usuń” lub „Anuluj” jest nieaktywny.
Takie potwierdzenie nie oznacza błędu po Twojej stronie. Kasy samoobsługowe korzystają z kontroli wagi i innych zabezpieczeń, aby ograniczyć pomyłki oraz nieuprawnione usuwanie pozycji z transakcji.
Co zrobić po rozpoczęciu płatności?
Po wybraniu metody płatności, na przykład karty, gotówki lub BLIK-a, samodzielne anulowanie produktu zazwyczaj nie jest już możliwe. Jeśli zauważysz pomyłkę na tym etapie, nie zatwierdzaj płatności i wezwij pracownika. Po zakończeniu transakcji usunięcie pozycji z paragonu nie odbywa się już przez ekran kasy samoobsługowej, lecz wymaga postępowania zgodnego z zasadami sklepu.
Najbezpieczniej sprawdzić listę produktów jeszcze przed przejściem do płatności. Dzięki temu błędną pozycję można zwykle usunąć od razu, bez dodatkowej interwencji.
