Jak odebrać paczkę z paczkomatu? Instrukcja krok po kroku

Masz 48 godzin od otrzymania powiadomienia, aby odebrać paczkę z Paczkomatu InPost. Możesz otworzyć skrytkę zdalnie w aplikacji InPost Mobile, zeskanować kod QR albo wpisać na ekranie numer telefonu i 6-cyfrowy kod odbioru. Numer telefonu musi być taki sam jak w zamówieniu.

Trzy sposoby odbioru paczki

Wybierz metodę zależnie od tego, co masz przy sobie. Aplikacja nie jest konieczna, ponieważ paczkę odbierzesz także bezpośrednio przy automacie.

Co przygotować przed podejściem do Paczkomatu?

Przed wyjściem sprawdź powiadomienie od InPost. Znajdziesz w nim kod odbioru, kod QR oraz informacje o urządzeniu, w którym czeka przesyłka.

Do odbioru mogą być potrzebne:

• Numer telefonu podany przy składaniu zamówienia.
• 6-cyfrowy kod odbioru z SMS-a, e-maila lub aplikacji.
• Kod QR wyświetlony na telefonie.
• Aplikacja InPost Mobile, jeśli chcesz otworzyć skrytkę zdalnie.

Nie wpisuj automatycznie swojego aktualnego numeru. Jeśli zamówienie złożono na numer partnera, rodzica albo stary numer telefonu, właśnie ten numer należy podać na ekranie urządzenia.

Jak odebrać paczkę krok po kroku?

Odbiór przez aplikację InPost Mobile

Ta metoda pozwala otworzyć skrytkę zdalnie, bez potwierdzania odbioru na ekranie Paczkomatu.

Wykonaj następujące czynności:

1. Otwórz aplikację InPost Mobile i wybierz przesyłkę gotową do odbioru.
2. Podejdź do właściwego Paczkomatu. W razie potrzeby sprawdź lokalizację urządzenia w aplikacji.
3. Włącz Bluetooth, lokalizację oraz transmisję danych w telefonie.
4. Wybierz opcję „Otwórz skrytkę” lub zdalnego otwarcia.
5. Wyjmij paczkę i zamknij drzwiczki skrytki.

Jeśli aplikacja wyświetla błąd, sprawdź, czy masz jej najnowszą wersję. Pomóc może także ponowne uruchomienie telefonu. Gdy problem nadal występuje, użyj kodu QR albo kodu odbioru na ekranie automatu.

Odbiór kodem QR lub kodem SMS

Bez aplikacji odbierzesz paczkę przy ekranie Paczkomatu. Możesz użyć kodu QR albo wpisać numer telefonu i kod odbioru.

1. Na ekranie automatu wybierz „Odbierz paczkę”.
2. W przypadku kodu QR wybierz skanowanie i przyłóż telefon z wyświetlonym kodem do czytnika.
3. Jeśli korzystasz z SMS-a, wpisz numer telefonu podany w zamówieniu.
4. Wpisz 6-cyfrowy kod odbioru i zatwierdź dane.
5. Otwórz skrytkę, wyjmij przesyłkę i zamknij drzwiczki.

Kod QR i kod odbioru znajdziesz w powiadomieniu od InPost. Jeśli SMS nie dotarł, sprawdź wiadomość e-mail oraz folder spamu. Paczka musi mieć status wskazujący, że jest gotowa do odbioru.

Jak odebrać paczkę za pobraniem?

Przesyłkę pobraniową opłacisz przy automacie kartą lub BLIK-iem na terminalu. Paczkomaty nie przyjmują gotówki.

Po wpisaniu numeru telefonu i kodu odbioru urządzenie wyświetli kwotę do zapłaty oraz instrukcję płatności. Możesz też opłacić pobranie wcześniej w aplikacji InPost Mobile, a następnie odebrać paczkę zdalnie.

Co zrobić, gdy odbiór nie działa?

Najpierw sprawdź numer telefonu. Musi być identyczny z numerem wpisanym przy składaniu zamówienia. To nie zawsze jest numer telefonu osoby, która aktualnie stoi przy automacie.

Jeśli pojawił się problem, wykonaj te czynności:

• Błędny numer lub kod – sprawdź numer telefonu z zamówienia, poprawność 6-cyfrowego kodu oraz to, czy jesteś przy właściwym Paczkomacie.
• Brak wiadomości – sprawdź SMS, e-mail, folder spamu i aplikację InPost Mobile. Kod może być dostępny w każdym z tych kanałów.
• Skrytka się nie otwiera – sprawdź, czy paczka ma status „Gotowa do odbioru”, spróbuj kodu QR lub aplikacji, a następnie skorzystaj z przycisku pomocy na ekranie.
• Paczkomat jest przepełniony – sprawdź nowe powiadomienie. Przesyłka może zostać skierowana do innego urządzenia lub punktu, a InPost powinien przekazać dalsze instrukcje.
• Termin 48 godzin minął – sprawdź status przesyłki w aplikacji lub wiadomości. Jeśli problemu nie da się rozwiązać zdalnie, skontaktuj się z pomocą InPost.

Gdy skrytka fizycznie się nie otwiera, zostań przy urządzeniu i zgłoś problem przez pomoc na ekranie, czat, formularz awarii albo infolinię InPost. Konsultant może pomóc po sprawdzeniu danych przesyłki.

Jeśli nie możesz odebrać paczki osobiście, możesz przekazać zaufanej osobie numer telefonu z zamówienia oraz kod odbioru. Udostępniaj te dane tylko osobie, której ufasz.

Najprostszy odbiór bez aplikacji wymaga numeru telefonu zgodnego z zamówieniem i 6-cyfrowego kodu. Gdy masz InPost Mobile, możesz otworzyć skrytkę zdalnie, a przy przesyłce pobraniowej zapłacić wcześniej kartą lub BLIK-iem.