Jakie towary nie podlegają zwrotowi? Lista produktów bez prawa zwrotu

Nie każdy towar kupiony przez internet można zwrócić w ciągu 14 dni. Prawo odstąpienia od umowy dotyczy zakupów na odległość, czyli między innymi przez internet, oraz umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa. Ustawa o prawach konsumenta przewiduje jednak zamknięty katalog wyjątków. Obejmuje on między innymi produkty wykonane na indywidualne zamówienie, szybko psujące się, rozpieczętowane towary higieniczne oraz niektóre treści cyfrowe.

Jakie towary nie podlegają zwrotowi?

Wyłączenie dotyczy ustawowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Nie oznacza, że sprzedawca może dowolnie odmówić przyjęcia każdego produktu. Znaczenie mają rodzaj towaru, sposób jego przygotowania oraz to, czy konsument otworzył zapieczętowane opakowanie.

Samo otwarcie zwykłego kartonu lub opakowania ochronnego nie odbiera automatycznie prawa do odstąpienia od umowy. Szczególne znaczenie ma zapieczętowanie związane z ochroną zdrowia lub higieną. Jeżeli produkt można obejrzeć i sprawdzić tak jak w sklepie, konsument co do zasady zachowuje prawo odstąpienia, choć może odpowiadać za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z używania jej szerzej niż w celu sprawdzenia.

Ustawa przewiduje także inne wyjątki, które nie dotyczą wyłącznie typowych towarów, między innymi usługi wykonanej w pełni za wyraźną zgodą konsumenta, dostarczanie dzienników i czasopism poza prenumeratą, napoje alkoholowe spełniające ustawowe warunki oraz usługi związane z konkretnym terminem, takie jak zakwaterowanie, wydarzenia kulturalne czy wynajem samochodu.

Jeżeli sklep odmawia przyjęcia zwrotu, najpierw sprawdź następujące kwestie:

• czy zakup był zawarty na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa,
• czy produkt rzeczywiście mieści się w ustawowym katalogu wyjątków,
• czy opakowanie było zapieczętowane i zostało otwarte po dostarczeniu,
• czy regulamin sklepu nie przyznaje dodatkowego, dobrowolnego prawa zwrotu.

Zwrot a reklamacja – to nie jest to samo

Odstąpienie od umowy pozwala zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny, o ile umowa została zawarta na odległość i nie zachodzi ustawowy wyjątek. Reklamacja dotyczy natomiast sytuacji, w której towar jest wadliwy albo niezgodny z umową.

Brak prawa do zwrotu nie pozbawia konsumenta możliwości reklamowania wadliwego produktu. Jeżeli rzecz nie ma właściwości opisanych w ofercie, jest niekompletna, uszkodzona albo nie nadaje się do zwykłego celu, można dochodzić roszczeń od sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową, określanej wcześniej jako rękojmia.

Towaru wykonanego na indywidualne zamówienie nie trzeba przyjmować z powrotem tylko dlatego, że klient zmienił zdanie. Jeżeli jednak taki produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, konsument nadal może go reklamować.

W ramach reklamacji konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, czyli naprawy albo wymiany. W określonych sytuacjach przysługuje również obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, zwłaszcza gdy niezgodność jest istotna. To odrębna podstawa prawna niż 14-dniowy zwrot bez podania przyczyny.

Czy można zwrócić towar kupiony w sklepie stacjonarnym?

W sklepie stacjonarnym nie obowiązuje ustawowe prawo do zwrotu pełnowartościowego towaru tylko dlatego, że kupujący się rozmyślił. Sprzedawca może dobrowolnie przyjąć zwrot, na przykład w ciągu 14 lub 30 dni, ale zasady takiej polityki powinny wynikać z regulaminu albo informacji przekazanej klientowi.

Inaczej wygląda sytuacja, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową. Wtedy konsument może złożyć reklamację niezależnie od tego, czy zakup nastąpił przez internet, czy w sklepie stacjonarnym. Przed zakupem warto sprawdzić, czy sklep dobrowolnie oferuje zwroty oraz jakie warunki stawia, na przykład zachowanie metek, opakowania lub dowodu zakupu.

Najważniejsze rozróżnienie jest proste: 14-dniowe odstąpienie dotyczy określonych zakupów na odległość, a reklamacja służy dochodzeniu praw wtedy, gdy towar ma wadę lub jest niezgodny z umową.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W przypadku sporu dotyczącego konkretnej umowy warto skonsultować sprawę z miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów albo skorzystać z informacji UOKiK.