Gdy kasa nie widzi produktu, najczęściej problem dotyczy braku synchronizacji bazy towarowej albo niezgodnego kodu EAN. Sprawdź kolejno dane w programie magazynowym, wyślij towar do kasy i przetestuj czytnik kodów.
Co może być przyczyną?
Objaw często wskazuje, czy błąd leży po stronie oprogramowania, kodu kreskowego czy sprzętu. Pomocna będzie szybka diagnoza:
| Objaw | Prawdopodobna przyczyna | Sugerowane działanie |
|---|---|---|
| Brak reakcji czytnika | Uszkodzony kabel, zasilanie albo czytnik | Sprawdź połączenie i zeskanuj inny produkt |
| Komunikat „nieznany towar” | Brak synchronizacji lub błędny kod EAN | Zweryfikuj towar w bazie i ponownie wyślij dane do kasy |
| Produkt jest rozpoznany, ale ma błędną cenę | Nieaktualna baza na kasie | Zaktualizuj dane towaru i wykonaj synchronizację |
Jeżeli problem dotyczy tylko jednego produktu, podejrzewaj jego kod lub wpis w bazie. Gdy kasa nie rozpoznaje wielu towarów, bardziej prawdopodobny jest problem z synchronizacją albo konfiguracją urządzenia.
Jak naprawić problem krok po kroku?
Wykonuj czynności od najprostszych do bardziej zaawansowanych. Nazwy funkcji mogą się różnić zależnie od modelu kasy i używanego programu.
- Sprawdź, czy towar jest w bazie. Otwórz kartotekę w programie magazynowym i wyszukaj produkt po nazwie. Zweryfikuj, czy ma przypisaną cenę oraz kod kreskowy. Samo dodanie towaru do programu nie zawsze oznacza, że został on przesłany do kasy.
- Wykonaj synchronizację. Uruchom funkcję wysyłki lub eksportu towarów do kasy fiskalnej. Jeśli produkt był niedawno dodany albo zmieniono jego cenę, ponowna wysyłka może uzupełnić nieaktualną bazę. W niektórych systemach, takich jak Systim, trzeba wskazać konkretną kasę lub grupę towarów przeznaczoną do eksportu.
- Porównaj kod EAN. Odczytaj kod z opakowania i porównaj go z numerem zapisanym w kartotece. Nie pomyl kodu EAN z wewnętrznym symbolem towaru. Zwróć uwagę na brakujące cyfry, dodatkowe spacje oraz sytuację, w której produkt ma kilka kodów. Po poprawieniu wpisu ponownie prześlij dane do kasy.
- Przetestuj czytnik kodów. Sprawdź, czy emituje światło lub sygnał i czy reaguje na inny, sprawny kod kreskowy. Obejrzyj przewód oraz wtyczkę. Jeśli czytnik nie działa przy żadnym produkcie, przyczyną może być awaria sprzętu, a nie problem z bazą towarów.
- Sprawdź zestawy i mnożniki. Przy sprzedaży zestawu, na przykład 4-paku, konfiguracja musi wskazywać właściwy kod oraz liczbę sztuk pobieranych ze stanu. W funkcji Tandem kod 4-paku powinien być prawidłowo powiązany z towarem bazowym, a kasa musi obsługiwać kody z mnożnikiem. Szczegóły tej konfiguracji zależą od programu i modelu kasy.
Na co uważać?
Przed zmianą kartoteki lub konfiguracji kasy wykonaj kopię zapasową bazy towarowej. Błędna edycja może zmienić ceny, kody albo powiązania magazynowe. Po zmianach sprawdź, czy masz uprawnienia do edycji towarów i czy dane zostały faktycznie wysłane do urządzenia, a nie tylko zapisane lokalnie w programie.
Nie zmieniaj przypadkowo kodu wewnętrznego produktu zamiast EAN-u. Przy zestawach nie ustawiaj też mnożnika bez sprawdzenia, jak dany system rozlicza stan magazynowy.
Kiedy wezwać serwis?
Skontaktuj się z dostawcą oprogramowania lub serwisem kasy, gdy czytnik nie reaguje na żaden kod, przewód jest uszkodzony, kasa zgłasza błąd komunikacji albo synchronizacja kończy się niepowodzeniem mimo poprawnych danych. Operator może sprawdzić połączenie, sterowniki i zgodność konfiguracji. Nie otwieraj samodzielnie obudowy kasy ani nie ingeruj w jej podzespoły.
Jeśli komunikat dotyczy wyłącznie jednego produktu, przygotuj jego nazwę, kod EAN, symbol w bazie oraz informację, czy problem występuje także po ręcznym wyszukaniu towaru. Takie dane ułatwiają odróżnienie błędu kartoteki od usterki sprzętowej.
