Ile dni na zwrot zakupów online przysługuje konsumentowi?

Na zwrot zakupów online masz 14 dni kalendarzowych na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Termin zaczyna biec od dnia następującego po otrzymaniu towaru, a podawanie przyczyny nie jest wymagane.

Prawo to wynika z Ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. i dotyczy umów zawartych na odległość, między innymi przez sklep internetowy. Sprzedawca nie musi wyrażać zgody na odstąpienie – wystarczy jednostronne oświadczenie konsumenta złożone przed upływem terminu.

Najważniejsze informacje: termin wynosi 14 dni, przyczyny zwrotu nie trzeba podawać, a po wysłaniu oświadczenia masz jeszcze 14 dni na odesłanie towaru.

Jak liczyć 14 dni na zwrot?

Dnia odebrania przesyłki nie wlicza się do terminu. Jest on traktowany jako dzień „zero”. Do obliczeń przyjmujesz dzień następny, a termin obejmuje także soboty, niedziele i święta.

1. Ustal dzień, w którym odebrałeś towar.
2. Rozpocznij liczenie od następnego dnia.
3. Złóż oświadczenie o odstąpieniu najpóźniej 14. dnia terminu, na przykład e-mailem lub przez formularz sklepu.
4. Po wysłaniu oświadczenia odeślij towar w ciągu kolejnych 14 dni.

Przykład: jeśli przesyłkę odebrałeś 1 marca, termin zaczyna biec 2 marca. Ostatnim dniem na złożenie oświadczenia jest 15 marca. Nie musisz czekać na zgodę sprzedawcy, aby nadać zwrot.

Przy zamówieniu dostarczanym w kilku częściach termin dla całego zamówienia co do zasady liczy się od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Jeżeli sklep nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy, termin może ulec wydłużeniu, dlatego w takiej sytuacji warto skonsultować sprawę z rzecznikiem konsumentów.

Zakupy online a sklep stacjonarny

Ustawowe 14 dni dotyczą zakupów na odległość. W sklepie stacjonarnym sprzedawca nie ma ogólnego obowiązku przyjęcia pełnowartościowego towaru tylko dlatego, że klient zmienił zdanie. Zwrot może jednak wynikać z dobrowolnej polityki sklepu.

Przed zakupem stacjonarnym sprawdź regulamin. Sklep może określić własne warunki, wymagać dowodu zakupu, ograniczyć zwrot do wymiany albo zaoferować bon zamiast pieniędzy.

Jakich produktów nie można zwrócić?

Prawo odstąpienia nie obejmuje wszystkich towarów. Najczęstsze wyjątki to:

• Produkty personalizowane – wykonane według indywidualnej specyfikacji, na przykład z własnym nadrukiem lub grawerem.
• Towary szybko psujące się albo mające krótki termin przydatności, w tym część produktów spożywczych.
• Produkty zapieczętowane ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli po dostarczeniu otwarto ich opakowanie.
• Nagrania audio, wideo i programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu, po jego otwarciu.
• Gazety, czasopisma i periodyki, z wyjątkiem umów o prenumeratę.
• Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęto ich dostarczanie za wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

Towar można rozpakować i sprawdzić w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Jeżeli jednak używasz go szerzej, sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o spadek wartości. Oryginalne opakowanie warto zachować, ale jego brak nie zawsze sam w sobie pozbawia prawa do odstąpienia.

Koszt odesłania produktu zwykle ponosi konsument, chyba że sklep przejął ten wydatek albo wcześniej nie poinformował o takim obowiązku. Sprzedawca powinien zwrócić także koszt pierwotnej dostawy, jednak najwyżej do wysokości najtańszej dostępnej opcji wysyłki.

W praktyce najważniejsze jest wysłanie oświadczenia w ciągu 14 dni od dnia następującego po odbiorze towaru. Fizyczne odesłanie przesyłki może nastąpić w kolejnych 14 dniach.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje indywidualnej porady prawnej.