Reklamacja elektroniki może trwać 14 dni, jeśli składasz ją z tytułu niezgodności towaru z umową. Ten termin dotyczy odpowiedzi sprzedawcy, a nie zawsze zakończenia naprawy. Przy gwarancji czas realizacji zależy przede wszystkim od zapisów w karcie gwarancyjnej lub oświadczeniu gwarancyjnym.
14 dni czy termin z karty gwarancyjnej?
Niezgodność towaru z umową jest ustawową podstawą reklamacji kierowanej do sprzedawcy. Przedsiębiorca powinien ustosunkować się do żądania konsumenta w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie może oznaczać uznanie reklamacji, zależnie od rodzaju zgłoszonego żądania i okoliczności sprawy.
Gwarancja działa na innych zasadach. Jest dobrowolnym oświadczeniem gwaranta, którym może być producent, importer, dystrybutor albo sprzedawca. Termin naprawy lub wymiany powinien wynikać z karty gwarancyjnej. Jeżeli gwarant nie określił tego czasu, powinien wykonać swoje obowiązki niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dostarczenia mu towaru.
Gwarancja a niezgodność towaru z umową
Obie ścieżki są od siebie niezależne. Reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową składasz wobec sprzedawcy, natomiast reklamację gwarancyjną kierujesz do podmiotu wskazanego jako gwarant. Wybór gwarancji nie pozbawia Cię ustawowych uprawnień wobec sprzedawcy.
| Cecha | Niezgodność z umową | Gwarancja |
|---|---|---|
| Podstawa | Przepisy ustawowe | Dobrowolne oświadczenie gwaranta |
| Kto odpowiada? | Sprzedawca | Gwarant wskazany w karcie lub oświadczeniu gwarancyjnym |
| Czas rozpatrzenia | 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji | Termin określony w gwarancji, a przy jego braku co do zasady niezwłocznie, nie później niż 14 dni |
| Źródło terminu | Przepisy prawa | Karta gwarancyjna lub oświadczenie gwarancyjne |
Brak papierowej karty gwarancyjnej nie musi oznaczać braku ochrony, ale może utrudnić ustalenie jej warunków. Zgodnie z zasadami określonymi w Kodeksie cywilnym gwarancja może wynikać także z innego trwałego oświadczenia, a nawet z obietnic zawartych w reklamie.
Co może wydłużyć reklamację elektroniki?
Sam proces serwisowy może potrwać dłużej niż przewidywany termin organizacyjny sklepu lub producenta. Najczęściej wpływają na niego:
- Konieczność sprowadzenia części z zagranicy.
- Potrzeba wykonania specjalistycznej ekspertyzy albo dodatkowych testów.
- Przekazanie sprzętu do zewnętrznego serwisu producenta.
- Duża liczba zgłoszeń w okresie wzmożonych zakupów.
Takie przyczyny nie zmieniają automatycznie ustawowego terminu na odpowiedź sprzedawcy przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową. Przy gwarancji znaczenie ma natomiast treść dokumentu gwarancyjnego, ponieważ może on wskazywać konkretny czas naprawy, wymiany albo sposób postępowania w razie braku części.
Co zrobić, gdy reklamacja się przedłuża?
Najpierw sprawdź, na jakiej podstawie złożyłeś reklamację. Przy gwarancji odszukaj w karcie gwarancyjnej termin realizacji i skontaktuj się z serwisem, aby uzyskać status zgłoszenia. Przy niezgodności towaru z umową skieruj pytanie do sprzedawcy i zachowaj potwierdzenie złożenia reklamacji.
Jeżeli gwarant odmówił naprawy albo nie wykonał obowiązków w przewidzianym czasie, możesz skorzystać z drugiej, niezależnej ścieżki i złożyć reklamację sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Przy poważnych opóźnieniach i braku kontaktu pomoc może zaoferować Miejski Rzecznik Konsumentów.
Najważniejsze jest sprawdzenie podstawy reklamacji i dokumentu, który określa termin. 14 dni nie oznacza, że każda reklamacja elektroniki musi zakończyć się naprawą dokładnie w tym czasie.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej.
