Zwrot towaru bez podania przyczyny – jak działa?

Przy zakupie przez internet, telefon lub poza lokalem przedsiębiorstwa możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Na złożenie oświadczenia masz 14 dni od otrzymania towaru. Jeśli sprzedawca nie poinformował Cię o tym prawie, termin może wydłużyć się nawet o 12 miesięcy.

Czym jest zwrot bez podania przyczyny?

W języku prawnym taki zwrot oznacza odstąpienie od umowy. Uprawnienie wynika z Ustawy o prawach konsumenta i dotyczy przede wszystkim umów zawartych na odległość, czyli na przykład w sklepie internetowym lub przez telefon. Obejmuje także umowy zawarte poza lokalem przedsiębiorstwa, na przykład podczas prezentacji produktu.

Nie musisz wyjaśniać, dlaczego rezygnujesz z zakupu. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzymaliście towar. Przy zamówieniu obejmującym kilka produktów dostarczanych osobno termin zaczyna się co do zasady od otrzymania ostatniego z nich.

Sprzedawca powinien przed zawarciem umowy poinformować Cię o prawie odstąpienia. Jeżeli tego nie zrobił, termin na skorzystanie z uprawnienia wydłuża się o 12 miesięcy. Gdy przedsiębiorca przekaże brakującą informację w tym czasie, 14 dni zaczyna biec od jej otrzymania.

Jakie są zasady zwrotu?

Oświadczenie o odstąpieniu trzeba wysłać przed upływem terminu. Możesz użyć formularza sklepu, ale nie jest to konieczne. Wystarczy jednoznaczna wiadomość, na przykład e-mail, w której informujesz o rezygnacji z konkretnej umowy.

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia. Zwykle koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący, chyba że sklep dobrowolnie oferuje bezpłatny zwrot albo wcześniej nie poinformował o konieczności poniesienia tego wydatku.

Sprzedawca zwraca cenę produktu oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w jego ofercie. Nie musi zwracać dopłaty za wybraną przez Ciebie droższą metodę wysyłki. Zwrot środków powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, ale sprzedawca może wstrzymać wypłatę do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot bez podania przyczyny nie jest reklamacją. Odstąpienie dotyczy pełnowartościowego produktu, z którego po prostu rezygnujesz. Reklamacja służy dochodzeniu praw, gdy towar jest niezgodny z umową lub ma wadę. Przy zwrocie możesz sprawdzić rzecz w zakresie potrzebnym do poznania jej charakteru, cech i działania, ale korzystanie wykraczające poza ten zakres może skutkować pomniejszeniem zwracanej kwoty.

Czy zawsze mam prawo do zwrotu?

Sklep może przyznać klientom dłuższy, dobrowolny termin, na przykład 30 dni. Jest to dodatkowa polityka sprzedawcy, a nie ustawowe minimum. Przed zakupem warto sprawdzić, czy oferta pochodzi od firmy, czy od osoby prywatnej.

Kiedy zwrot towaru nie przysługuje?

Ustawa przewiduje wyjątki, ponieważ nie każdy produkt można ponownie wprowadzić do sprzedaży. Prawo odstąpienia może nie obejmować między innymi:

• towarów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie przez niego spersonalizowanych,
• produktów szybko psujących się albo mających krótki termin przydatności,
• zapieczętowanych towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
• nagrań dźwiękowych, wizualnych i programów komputerowych po usunięciu oryginalnego zapieczętowania.

Lista wyjątków jest szersza i obejmuje także niektóre usługi, treści cyfrowe oraz umowy dotyczące określonych świadczeń wykonywanych w oznaczonym czasie. W razie wątpliwości sprawdź informacje przekazane przez sprzedawcę przed zakupem.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku?

Najważniejsze jest zachowanie terminu i możliwość wykazania, kiedy wysłałeś oświadczenie. Przygotowana wiadomość powinna zawierać:

• Dane kupującego – imię, nazwisko oraz adres lub dane użyte przy zamówieniu.
• Dane sprzedawcy – nazwę firmy i adres, a przy wiadomości elektronicznej także adres e-mail sklepu.
• Jednoznaczne oświadczenie – informację, że odstępujesz od umowy sprzedaży.
• Informacje o zamówieniu – nazwę produktu, numer zamówienia i datę zakupu.
• Datę oraz dane do zwrotu pieniędzy – jeżeli sklep wymaga dodatkowych informacji do wypłaty środków.

Następnie zapakuj towar i odeślij go na adres wskazany przez sprzedawcę. Zachowaj potwierdzenie nadania oraz kopię oświadczenia. Jeżeli płatność była odroczona, odstąpienie powinno zostać uwzględnione także przy rozliczeniu tej transakcji. Nie oznacza to jednak, że można pominąć formalne zgłoszenie zwrotu.

Przedsiębiorca może skorzystać z prawa odstąpienia, gdy zawarł umowę na odległość lub poza lokalem firmy, a umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego. Chodzi o zakup niezwiązany bezpośrednio z profilem jego działalności, ocenianym między innymi na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w rejestrze. Uprawnienie to nie działa więc automatycznie przy każdym zakupie firmowym.

Gdy sprzedawca odmawia przyjęcia prawidłowego zwrotu, zachowaj korespondencję i dokumenty transakcji. W sporze konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej. W sprawie konkretnego sporu warto skonsultować się z rzecznikiem konsumentów lub prawnikiem.