Awarię Paczkomatu InPost najszybciej zgłosisz telefonicznie, szczególnie gdy stoisz przy urządzeniu. Zadzwoń pod numer 722 444 000 lub 746 600 000. Możesz też użyć formularza: inpost.pl/zglos-awarie.
Gdzie zgłosić awarię Paczkomatu?
Jeśli Paczkomat nie działa, ekran nie reaguje albo skrytka nie chce się otworzyć, skontaktuj się z infolinią techniczną InPost:
- 722 444 000
- 746 600 000
- formularz zgłoszeniowy – inpost.pl/zglos-awarie
- chat lub chatbot MAT dostępny w kanałach kontaktu InPost
Infolinia działa od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–22:00, w soboty 8:00–20:00, w niedziele 8:00–18:00 oraz w święta 8:00–16:00. Jeśli jesteś przy maszynie, telefon jest zwykle najszybszą drogą uzyskania pomocy.
Czy paczka przepadnie po awarii?
Nie. Jeśli z powodu niedziałającego Paczkomatu nie możesz odebrać przesyłki, InPost po przyjęciu zgłoszenia może wydłużyć czas odbioru ponad standardowe 48 godzin. Zwykle oznacza to dodatkowe 24 godziny, więc paczka nie powinna od razu zostać odesłana do nadawcy.
W razie problemu zgłoś awarię możliwie szybko i zachowaj numer przesyłki. Konsultant sprawdzi sytuację oraz przekaże informację o dalszym odbiorze.
Co zrobić przed zgłoszeniem awarii?
Nie każdy problem oznacza usterkę urządzenia. Wykonaj po kolei następujące czynności:
- Sprawdź w aplikacji InPost Mobile, czy znajdujesz się przy właściwym Paczkomacie. W razie potrzeby użyj funkcji „Nawiguj”.
- Upewnij się, że telefon ma połączenie z internetem i włączoną lokalizację.
- Spróbuj zdalnie otworzyć skrytkę w aplikacji. To często pozwala odebrać paczkę, gdy ekran urządzenia nie działa.
- Zrestartuj aplikację lub telefon i sprawdź, czy aplikacja InPost Mobile jest aktualna.
- Jeśli nadajesz paczkę, sprawdź, czy Paczkomat nie jest przepełniony. W takiej sytuacji wybierz inne urządzenie.
Do odbioru możesz też użyć kodu QR albo wpisać kod odbioru bezpośrednio na ekranie. Jeżeli skrytka nadal się nie otwiera, jest fizycznie zablokowana albo minęło 15 minut od jej zamknięcia, zadzwoń na infolinię, będąc przy maszynie.
Jakie dane przygotować do zgłoszenia?
Kompletne informacje ułatwią konsultantowi zlokalizowanie problemu. Przygotuj:
- numer lub nazwę Paczkomatu
- numer przesyłki albo kod odbioru
- krótki opis błędu i informację, kiedy wystąpił
- zdjęcie komunikatu na ekranie lub uszkodzonego elementu, jeśli możesz je wykonać
W formularzu mogą być wymagane także dane kontaktowe, takie jak adres e-mail i numer telefonu. Jeśli problem dotyczy samego urządzenia, wybierz zgłoszenie awarii, a nie reklamację uszkodzonej przesyłki.
