Ile dni na zwrot w sklepach stacjonarnych przysługuje klientowi?

Szybka odpowiedź

Zwrot towaru kupionego w sklepie stacjonarnym zależy od polityki konkretnego sprzedawcy. Sklep może dobrowolnie przyznać taką możliwość i określić własne zasady, na przykład termin 7, 14 albo 30 dni. Informacji należy szukać w regulaminie, przy kasie lub na dowodzie zakupu.

Samo istnienie 14-dniowego prawa odstąpienia wynika z ustawy o prawach konsumenta, ale odnosi się do umów zawartych na odległość, na przykład przez internet, oraz poza lokalem przedsiębiorstwa. Nie obejmuje zwykłego zakupu dokonanego w sklepie stacjonarnym.

Na jakich zasadach sklep może przyjąć zwrot?

Jeżeli sprzedawca dopuszcza zwroty, może ustalić warunki, które trzeba spełnić. Najczęściej obejmują one:

• Przedstawienie dowodu zakupu, na przykład paragonu lub faktury.
• Oddanie towaru w określonym terminie, takim jak 7, 14 lub 30 dni.
• Zwrot produktu w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania.
• Dołączenie oryginalnego opakowania, metek lub akcesoriów.

Sklep może też zamiast pieniędzy zaproponować wymianę albo bon zakupowy, jeżeli takie zasady jasno przewidziano w jego polityce zwrotów. Przy dobrowolnym zwrocie sprzedawca może wymagać paragonu. Nie oznacza to jednak, że może odmówić przyjęcia reklamacji wadliwego towaru wyłącznie z powodu braku paragonu.

Zwrot a reklamacja – jaka jest różnica?

Zwrot bez podania przyczyny dotyczy pełnowartościowego produktu, z którego klient po prostu rezygnuje. W sklepie stacjonarnym jest to przywilej przyznany przez sprzedawcę, a nie ustawowe uprawnienie.

Inaczej wygląda reklamacja. Jeżeli towar jest wadliwy albo niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowej ochrony, niezależnie od tego, czy kupił produkt stacjonarnie, czy przez internet. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od wydania produktu. W takim przypadku sklep nie może zasłonić się brakiem dobrowolnej polityki zwrotów.

Przed zakupem sprawdź więc, czy sklep przyjmuje zwroty towarów pełnowartościowych i jaki termin określa w swoim regulaminie. Jeśli produkt ma wadę, właściwą drogą jest reklamacja, a nie zwykły zwrot.