Przy zakupie od przedsiębiorcy przez internet możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Masz na to 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, a po wysłaniu oświadczenia kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
Jak zwrócić towar kupiony przez internet?
Prawo do odstąpienia od umowy wynika z Ustawy o prawach konsumenta. Jest to jednostronne oświadczenie woli, więc sprzedawca nie musi wyrazić zgody na zwrot. Wystarczy, że poinformujesz go o odstąpieniu w ustawowym terminie.
- Poinformuj sprzedawcę – wyślij oświadczenie e-mailem, pocztą albo przez formularz dostępny w sklepie. Zachowaj kopię wiadomości i potwierdzenie jej wysłania.
- Przygotuj towar – zapakuj produkt tak, aby nie został uszkodzony podczas transportu. Do przesyłki możesz dołączyć numer zamówienia lub formularz zwrotu, jeśli sklep go wymaga organizacyjnie.
- Odeślij przesyłkę – nadaj towar najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Zachowaj dowód nadania aż do zakończenia sprawy.
- Odbierz zwrot pieniędzy – sprzedawca powinien zwrócić płatność nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może jednak wstrzymać przelew do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
Termin na oświadczenie i termin na wysyłkę to dwa różne okresy. Przy pojedynczym produkcie 14 dni liczy się od jego otrzymania. Jeśli zamówienie obejmuje kilka rzeczy dostarczanych osobno, termin zaczyna biec od otrzymania ostatniej z nich. Przy regularnych dostawach liczy się pierwsza przesyłka.
Terminy i koszty zwrotu
Sprzedawca zwraca cenę produktu oraz koszt dostawy do klienta, ale tylko do wysokości najtańszej opcji dostępnej w ofercie. Jeżeli wybrałeś droższą dostawę, różnica może pozostać po Twojej stronie. Koszt odesłania towaru zwykle ponosi kupujący, chyba że sklep przejął ten wydatek albo nie poinformował o obowiązku jego poniesienia.
| Obowiązek | Kto płaci lub odpowiada? | Uwagi |
|---|---|---|
| Złożenie oświadczenia | Kupujący | Najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. |
| Odesłanie produktu | Zwykle kupujący | Przesyłkę należy nadać w ciągu kolejnych 14 dni od złożenia oświadczenia. |
| Zwrot ceny i dostawy | Sprzedawca | Obejmuje cenę towaru i koszt najtańszej oferowanej dostawy. |
| Zwrot pieniędzy | Sprzedawca | Do 14 dni od otrzymania oświadczenia, z możliwością wstrzymania wypłaty do czasu zwrotu towaru lub dowodu nadania. |
Produkt możesz rozpakować i sprawdzić w zakresie podobnym do tego, który byłby możliwy w sklepie stacjonarnym. Jeżeli używasz go szerzej i przez to zmniejszysz jego wartość, sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu, choć dobrze chroni produkt podczas transportu.
Czego nie można zwrócić?
Prawo do odstąpienia ma wyjątki. W szczególności zwrot może nie przysługiwać, gdy:
- towar został wykonany według indywidualnej specyfikacji lub spersonalizowany, na przykład z własnym nadrukiem,
- produkt szybko się psuje albo ma krótki termin przydatności,
- zapieczętowany artykuł higieniczny został otwarty po dostarczeniu,
- treść cyfrowa została udostępniona za wyraźną zgodą kupującego przed upływem terminu, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia,
- zapieczętowane nagranie, gra lub program komputerowy zostały rozpakowane.
Odrębnie traktuje się reklamację. Odstąpienie pozwala zrezygnować z zakupu bez podawania powodu. Reklamacja dotyczy towaru wadliwego albo niezgodnego z umową.
Zakup na firmę i zwrot w sklepie stacjonarnym
Z prawa do odstąpienia mogą korzystać także osoby fizyczne prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, czyli przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Dotyczy to zakupu związanego z działalnością, który nie ma charakteru zawodowego. Ocena zależy od tego, czy transakcja jest bezpośrednio związana z przedmiotem wykonywanej działalności.
Przykładowo, fotograf może nie mieć prawa do zwrotu aparatu kupionego jako narzędzie pracy. Inaczej może wyglądać zakup wyposażenia firmowej kuchni, które nie służy bezpośrednio świadczeniu jego usług. Spółka ani przedsiębiorca kupujący rzecz o zawodowym charakterze nie korzystają z tego uprawnienia na takich samych zasadach.
W sklepie stacjonarnym pełnowartościowy towar nie podlega ustawowemu zwrotowi. Przyjęcie produktu zależy od dobrej woli sprzedawcy i jego regulaminu. Inne zasady dotyczą reklamacji wadliwego towaru.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Możesz użyć formularza sklepu albo wysłać własne oświadczenie. Powinny znaleźć się w nim dane kupującego, sprzedawcy, numer zamówienia i jednoznaczna informacja o odstąpieniu:
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
Ja, [imię i nazwisko], zamieszkały/a przy [adres], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej na odległość dotyczącej zamówienia nr [numer zamówienia], złożonego dnia [data].
Proszę o zwrot płatności na rachunek, z którego dokonano zapłaty, albo na konto: [numer rachunku].
[miejscowość, data]
[podpis, jeśli oświadczenie jest składane w formie papierowej]
Przed wysyłką sprawdź, czy paczka jest dobrze zabezpieczona, usuń stare etykiety przewozowe i zachowaj potwierdzenie nadania. Jeżeli sprzedawca bezpodstawnie odmawia uznania zwrotu, możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a w sprawie transgranicznej do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej.
